Гостът току-що е прекарал чудесна вечер. Топло му е, сит е и иска да каже „благодаря“. Имате около три секунди, преди това чувство да се превърне в „ще го направя по-късно“ - което всъщност означава „никога“.
Това не е много време и точно в това е смисълът. Бакшишът е импулс, а импулсите не чакат формуляри.
Тихото отпадане
Помислете какво може да застане между „искам да оставя бакшиш“ и „бакшишът е изпратен“. Намери приложението. Изтегли го. Направи профил. Потвърди имейла. Въведи сумата. Намери картата. Напиши шестнайсет цифри.
Всяка стъпка е малък въпрос: „Още ли искам да го направя?“. Всеки въпрос губи по няколко гости по пътя. Никой не се оплаква. Просто не оставят бакшиш и вие никога не разбирате.
Никой не се оплаква от бакшиш, който не е оставил. Просто не го оставя.
Как изглежда бакшиш за 3 секунди
Ето целия път така, както го направихме:
- Сканирате QR кода на масата или на сметката. Не се инсталира нищо.
- Докосвате сума. Няколко готови суми са вече на екрана или въвеждате своя.
- Плащате с Apple Pay или Google Pay, или с карта, ако предпочитате.
Това е всичко. Без профил, без парола, без имейл за потвърждение.
Малките решения, които премахват докосвания
Нито едно от тях не е драматично само по себе си. Заедно обаче правят разликата между бакшиш и свиване на рамене.
- Готови суми на екрана — така че най-честото решение изисква само едно докосване.
- Apple Pay и Google Pay най-отгоре във формата. Гост с портфейл в телефона никога не въвежда номер на карта.
- Страницата се отваря автоматично на езика на госта (български или английски), без да го пита.
- Собствената сума работи и със запетая, и с точка — защото така хората наистина пишат.
- Звездите и добрата дума са по желание. Там са за тези, които ги искат, и никога не пречат на тези, които бързат.
- Когато заведението позволява, гостът може да избере на кого да благодари. Ако не му пука, може просто да пропусне.
Какво съзнателно пропуснахме
Без регистрация. Без „създайте профил, за да продължите“. Без отметка за бюлетин, без изскачащ прозорец, без анкета. Гостът е там, за да благодари на някого, а не за да става наш клиент.
Всяко от тези неща звучи разумно на работна среща. В ресторант в единайсет вечерта всяко от тях е причина телефонът да се върне в джоба.
Мерете, не гадайте
Страницата за бакшиш не се подобрява със спорове. Затова Bakshish брои (без никакви лични данни) колко гости отварят страницата и колко от тях наистина оставят сума. Това е скучно число, но точно то ви казва дали страницата ви работи.
Можете да я проверите и сами — безплатно, още тази вечер.
Какво да направите тази седмица
- Сканирайте собствения си QR код от масата със секундомер. Ако отнеме повече от десет секунди, гостът няма да го направи в края на дълга вечер.
- Преброете докосванията между сканирането и „платено“. Всяко докосване над петото е допълнителен въпрос, който задавате на гостите си.
- Погледнете къде стои кодът. Трябва да е там, където очите вече отиват: на сметката, на масата, до POS терминала. Не на стената до тоалетните.
Скоростта не е просто характеристика на бакшиша. Тя е самият бакшиш.
Искате ли да го усетите? Опитайте демото на началната ни страница и се засечете.